� מדיניות משלוחים והחזרות – Royal Tattoo Supply
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2025
אתר Royal Tattoo Supply (להלן: “האתר”) מופעל על ידי עמית כנפי – עוסק פטור, תחת המותג Royal Tattoo Supply (להלן: “החברה”).
מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים, זמני האספקה, תנאי ההחזרות והביטולים, בהתאם לדין החל בישראל.
1. כללי
1.1 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, והנוסח המעודכן באתר הוא הקובע.
2. זמני אספקה ומשלוחים
2.1 המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שילוח חיצוניות מקצועיות.
2.2 זמן האספקה המשוער הינו:
• עד 3 ימי עסקים לערים מרכזיות (תל אביב, ראשון לציון, אשדוד, חיפה, ירושלים, פתח תקווה, רמת גן, בת ים, חולון, באר שבע, גבעתיים וכד’).
• עד 5 ימי עסקים ליישובים מרוחקים, קיבוצים, מושבים, אזורי פריפריה, אילת, רמת הגולן, הערבה ויישובי עוטף עזה. 2.3 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים. 2.4 ייתכנו עיכובים באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה (כגון עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני, שביתות, תקלות במערך השילוח או כוח עליון). 2.5 הודעה על עיכוב חריג תימסר ללקוח באמצעות פרטי הקשר שסיפק בעת ההזמנה.
3. עלות משלוח
3.1 עלות המשלוח לכל רחבי הארץ היא 35 ₪ (כולל אריזה וטיפול).
3.2 דמי המשלוח יצוינו באופן ברור בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
3.3 החברה רשאית להציע מבצעים זמניים הכוללים משלוח חינם – בכפוף לתנאי הקמפיין ולפי שיקול דעתה הבלעדי.
3.4 דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר במקרה שהמוצר נשלח כבר, למעט אם העסקה בוטלה לפני ביצוע המשלוח או במקרה של מוצר פגום.
4. אחריות למסירת פרטים
4.1 האחריות להזנת פרטים מדויקים בעת ההזמנה (שם מלא, טלפון, כתובת למשלוח, קוד גישה וכד’) חלה על הלקוח בלבד.
4.2 במקרה שהוזנה כתובת שגויה או חסרה פרטים המונעים מסירה, והחבילה חזרה לחברה – יחויב הלקוח בדמי משלוח חוזר בסך 35 ₪ נוספים.
4.3 מומלץ לוודא כי הלקוח או נציג מטעמו זמינים לקבלת המשלוח ביום המסירה.
5. איסוף עצמי
5.1 ניתן לתאם איסוף עצמי מאשדוד בתיאום מראש בלבד.
5.2 האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה רשמית מהחברה שההזמנה מוכנה.
6. ביטול עסקה
6.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981, ותקנות ביטול עסקה, תשע”א–2010.
6.2 ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר מלא תוך יום עסקים אחד ממועד הרכישה, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.
6.3 לאחר יום עסקים ממועד הרכישה, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
6.4 החזר כספי בגין ביטול עסקה לאחר שליחתה יבוצע בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, וכן ללא החזר דמי משלוח.
6.5 לא ניתן לבטל עסקה על מוצרים סטריליים שנפתחו, חומרים מתכלים או מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
7. החזרות והחלפות
7.1 מוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
7.2 החזר יתאפשר רק לאחר בדיקת תקינות המוצר במשרדי החברה.
7.3 ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה.
7.4 עלויות משלוח החזרת מוצר חלות על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות מצד החברה.
7.5 במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח, החברה תישא במלוא עלויות המשלוח ותשלח מוצר חלופי חדש או תבצע החזר כספי מלא – לפי בחירת הלקוח.
8. אחריות החברה
8.1 החברה מתחייבת לעשות כל מאמץ סביר כדי לספק את המוצרים בהתאם ללוחות הזמנים המפורסמים באתר.
8.2 החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמים בשל גורמים חיצוניים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובי שילוח, שביתות, תאונות, תקלות לוגיסטיות או כוח עליון.
8.3 האחריות על המוצרים הינה של היצרן בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
9. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא משלוחים, ביטולים או החזרות ניתן לפנות אלינו:
📧 royaltatoosupply@gmail.com
📞 052-6616209
🕒 ימים א’–ה’ בין השעות 09:00–17:00
המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל אדם באשר הוא